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千山景区通过国家级旅游服务标准化试点项目中期验收

  本报讯(全媒体记者杨海霞)14日,省市场监督管理局和省文旅厅2020年度标准化中期评估考核组对辽宁千山旅游集团两年来旅游服务标准化试点项目工作情况进行中期评估考核,作为省内唯一一个国家级旅游服务标准化试点项目,千山景区以90分的成绩通过中期考核验收。

  千山景区旅游服务标准体系覆盖了从景区售检票、景区内客运交通服务、讲解服务、环境保洁服务、索道服务,到安全应急管理、监察管理、智慧景区建设,以及景区综合管理等景区运营服务的所有环节,共制定集团企业标准127项,采用国家标准75项、行业标准21项、地方标准3项。集团公司主导制定了《旅游景区木栈道设置与维护规范》地方标准和参与制定了《智慧景区建设规范》地方标准,在旅游服务标准化建设方面取得优异成绩。

  考核组从基本管理措施、标准体系建设、标准实施与持续改进、游客满意度测评、品牌效应、主要成绩和创新点、经济效益和社会效益七个方面对辽宁千山旅游集团旅游服务标准试点项目建设情况进行审核。考核组对辽宁千山旅游集团的旅游服务标准化建设工作给予高度认可,并给出了总分90分的高分。

  千山景区国家级旅游服务业标准化试点项目建设,使辽宁千山旅游集团逐步走向现代企业管理模式,集团公司的服务、管理更加现代化、智能化、标准化,为推动鞍山全域旅游快速发展奠定坚实基础。

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